Como os melhores locais de trabalho da América Latina estão mais preparados para IA

Seis em cada 10 funcionários na América Latina estão entusiasmados com a utilização de ferramentas de IA no local de trabalho, mas apenas três em cada 10 afirmam que o seu empregador está a investir no desenvolvimento das suas competências em IA.

Seus funcionários estão prontos para usar inteligência artificial no trabalho?

Na América Latina, mais de metade dos funcionários dizem estar entusiasmados com a utilização de ferramentas de IA, mas apenas três em cada 10 afirmam que o seu empregador está a investir na formação para utilizarem a IA, de acordo com um inquérito do Great Place To Work® com mais de 5.000 funcionários em locais de trabalho típicos na América do Sul e Central, no México e no Caribe em março de 2024.

Embora possamos esperar que o número de funcionários que recebem formação em IA aumente à medida que mais empresas adoptem a tecnologia, algumas empresas serão capazes de se transformar e adaptar mais rapidamente do que os seus concorrentes.

O verdadeiro diferenciador é a cultura – quer os funcionários resistam à mudança ou sejam participantes ativos na inovação. As empresas que terão mais sucesso são aquelas que construir altos níveis de confiança com os funcionários.

As empresas que fizeram o Lista dos Melhores Locais para Trabalhar na América Latina™ de 2024 assumiram a liderança desde o início, com mais funcionários relatando uma cultura que inova e se adapta rapidamente às mudanças.

Nove em cada 10 colaboradores (90%) das empresas da lista afirmaram que o seu local de trabalho celebra as pessoas que experimentam coisas novas e desenvolvem novos processos, mesmo que esses esforços acabem em fracasso. Isso é 31 pontos percentuais superior ao local de trabalho típico da América Latina, onde apenas 59% dos funcionários disseram o mesmo.

Os funcionários em locais de trabalho vencedores também foram mais propensos a dizer que receberam oportunidades de formação e desenvolvimento – 89% em comparação com apenas 59% numa típica empresa latino-americana.

Um local de trabalho justo para todos

Ao comparar a experiência dos funcionários em um local de trabalho típico da América Latina com as experiências nos Melhores Locais de Trabalho, a maior diferença se resume à justiça.

Os funcionários acham que os gerentes têm favoritos ou premiam promoções e oportunidades com base no mérito? Na Best Workplaces, o número de funcionários que disseram que as promoções eram justas foi 74% maior do que nas empresas típicas da América Latina.

Um senso de justiça é um ingrediente chave para uma cultura de local de trabalho ágil e inovadora. Quando os trabalhadores não conseguem confiar que todos na organização têm oportunidades iguais de serem promovidos, de receberem formação especial ou de ganharem salários mais elevados, podem optar por não fazer esforços adicionais ou deixar de colaborar com os colegas. Os funcionários podem até recorrer à política e à traição para progredir, experiências que são 100% maiores nos locais de trabalho típicos da América Latina em comparação com aqueles na lista dos Melhores Locais para Trabalhar.

Em uma pesquisa do Great Place To Work com mais de 5.000 funcionários em locais de trabalho típicos na América do Sul e Central, no México e no Caribe, os funcionários que dizem que as pessoas evitam a politicagem e a traição no local de trabalho eram 23% mais propensos a dizer que as pessoas se esforçam mais em sua empresa e 30% mais propensos a dizer que as pessoas se adaptam rapidamente às mudanças.

Os locais de trabalho com baixa confiança terão dificuldade em acompanhar o desempenho empresarial dos concorrentes que investem nos seus funcionários. Nos Melhores Locais para Trabalhar, nove em cada 10 funcionários (91%) disseram que as pessoas se esforçam mais para realizar o trabalho em suas empresas, em comparação com pouco mais de dois terços (64%) das pessoas em um local de trabalho típico da América Latina.

As Melhores Empresas para Trabalhar também têm um número maior de funcionários que afirmam que seus colegas se adaptam rapidamente às mudanças (93% vs. 64%).

Estas experiências dos funcionários indicam a rapidez com que uma empresa será capaz de aproveitar as oportunidades criadas pela IA. As empresas com funcionários que estão prontos para fazer um esforço extra e abraçar a mudança têm menos probabilidade de enfrentar o atrito que compromete os esforços de transformação em toda a empresa.

Como empresas vencedoras constroem confiança

Construir confiança não acontece da noite para o dia. As empresas devem fazer investimentos agora para construir uma cultura que possa superar qualquer desafio no ambiente de negócios.

Veja como as empresas incluídas na lista das Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina estão construindo a confiança dos funcionários, o que proporcionará agilidade mais rápida e desempenho mais forte na era da IA:

1. Colete feedback dos funcionários em vários canais – e depois tome medidas.

No Teleperformance, a quarta empresa multinacional da lista, as equipes de RH e operações trabalham juntas para analisar dados de pesquisas e sessões de escuta com funcionários todos os meses para desenvolver um plano de ação sobre como a empresa pode melhorar a experiência dos funcionários. Os esforços de escuta incluem a pesquisa anual Great Place To Work, bem como pesquisas de pulso e dados do helpdesk de RH.

Os esforços para se envolver com o feedback dos funcionários criam um local de trabalho onde os funcionários sentem que estão incluídos na tomada de decisões e que a gestão trabalha genuinamente para colaborar em novas ideias – experiências importantes para agilidade e resiliência em toda a organização.

Nas Melhores Empresas para Trabalhar, oito em cada 10 funcionários dizem que a gestão os envolve nas decisões que os afetam, e nove em cada 10 funcionários dizem que a gestão colabora para agir de acordo com novas ideias. No local de trabalho típico da América Latina, apenas metade dos funcionários, ou cinco em cada dez, disseram o mesmo para ambas as experiências.

2. Garantir que todos os funcionários possam inovar e contribuir com novas ideias.

Ter oportunidades de inovação significativas aumenta a confiança dos funcionários nos líderes. Nas Melhores Empresas para Trabalhar, quando os funcionários dizem que têm muitas oportunidades para inovar, têm quase três vezes mais probabilidades de confiar na sua equipa executiva.

No DHL, a empresa multinacional número 1 da lista, o seu portal Campfire permite que cada funcionário sugira ideias para digitalizar o seu negócio, como simplificar a comunicação de incidentes de segurança e quase acidentes.

A equipe da linha de frente também contribuiu com ideias para novas ferramentas na DHL Supply Chain, como um mecanismo desenvolvido em um local de trabalho em Pouso Algere, Brasil, que impedia que os caminhões se movimentassem durante a carga e a descarga.

3. Encontre novas ideias de fontes de talentos negligenciadas.

Para obter as melhores ideias, você deve recrutar os melhores talentos. Isso é difícil de fazer se ignorarmos segmentos da população, como mulheres ou indivíduos de baixa renda.

Empresas como Accenture, a 11ª multinacional da lista, está trabalhando para contratar e treinar pessoas de meios desfavorecidos com programas como o START – um programa de treinamento em tecnologia fundado no ano fiscal de 2014. No ano fiscal de 2022, mais de 900 pessoas foram treinadas por meio do programa e 113 deles eram empregados da Accenture.

A Teleperformance está focada em ajudar as mulheres a prosperar nos seus escritórios no Peru e no México. Lançou um programa de mentoria para ajudar mulheres de alto desempenho a alcançar cargos de liderança sênior e monitorou o recrutamento e o treinamento com painéis para acompanhar as mudanças nas regiões e nos departamentos.

A Teleperformance comprometeu-se a ter pelo menos 30% de mulheres no seu comité executivo até 2023. Até à data, a força de trabalho global da empresa é composta por 54% de mulheres, sendo 48% dos cargos de gestão ocupados por uma mulher.

Como fazer a lista

Acha que sua empresa merece um reconhecimento especial? Comece aqui para se tornar elegível para o prêmio Best Workplaces do próximo ano.

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